Мы хотим, чтобы каждый аромат радовал вас. Но если что-то пошло не так — мы на вашей стороне.
Ароматическая бумага относится к товарам, которые входят в перечень
не подлежащих возврату и обмену согласно законодательству РФ (Постановление Правительства №2463), так как относится к парфюмерно-косметической продукции. Поэтому, пожалуйста, отнеситесь к выбору аромата внимательно — особенно если заказываете его впервые.
Тем не менее, мы понимаем, что ситуации бывают разные:
- Если товар пришёл повреждённым — например, нарушена упаковка или буклет деформирован — обязательно свяжитесь с нами. Мы заменим товар или вернём деньги.
- Если мы ошиблись с вложением — отправили не тот аромат или не тот бренд — мы всё исправим за свой счёт и оперативно вышлем нужное.
В таких случаях просто
напишите нам на почту или в мессенджер, приложите фото упаковки и самого товара — мы рассмотрим обращение в течение 24 часов и предложим решение. Мы дорожим вашим доверием и не оставим вас один на один с проблемой.